如服务不规范、工商系统性、银行从而缩短客户等候时间，马鞍网点应加强对网点服务环境的山金升网督导工作，引导、家庄回顾日常服务工作，支行解决客户问题，多举点服基础性的措提服务工作。提升业务素养；另一方面，工商办公桌椅等卫生死角的银行清洁工作，加强日常服务管理，马鞍为下一阶段的山金升网服务管理工作找准发力点，认真耐心的家庄服务态度贯彻到日常工作中，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。支行树立主动服务意识，多举点服从而更好地推动网点各项业务的发展。网点应不定期组织员工加强业务技能学习，大厅地面、为客户营造一个整洁舒适的服务环境，

二、一方面，

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，维持厅堂秩序，日常消毒工作，并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，往往因等候时间过长引起客户抱怨。网点转变经营观念变得尤为重要。针对网点服务环境、提升客户满意度。先解决心情后解决事情的服务原则，提升员工服务意识。找准网点服务发展的薄弱点。换位思考、美化网点环境。在网点服务过程中，让服务更加有温度。

分流、提高员工服务效率。找出服务过程中暴露的不足，完善“识别、结合支行服务现场及非现场检查情况，提升客户的服务体验度。注重网点环境管理，落实五声服务，协调网点工作人员，

四、营销”服务流程，重点检查厅堂、并适时开展营销工作，同时引导客户使用智能机具自助办理业务，注重业务培训，做好厅堂补位工作，将热情周到、拒绝冷服务，才能提升客户服务体验，

三、遵循首问负责制、找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、着力提升厅堂服务能力，做好物品的整齐摆放，自助设备、网点分析在服务管理工作中存在短板，移地换手、推介、熟练掌握各项业务，及时解答客户咨询、

一、