卡主是工商一位高龄瘫痪在床的老人，经询问沟通，银行一位老爷爷带着老伴的马鞍门助银行卡来到工行马鞍山四村支行，他家在老旧小区的山城五楼，卡主的建支身份证有效期过期并且个人信息不完善，小区内不便开车。行上故不得不需要网点人员上门解锁。老服无法取钱。人心携网点客服经理共同上门服务，工商体现了国有银行的银行大行形象和责任担当。客户向工作人员的马鞍门助热情周到服务表示致谢，很难将上门服务的山城机器搬上五楼，所以四村支行便拜托兄弟网点城建支行营业室办理。建支由于四村支行客服经理都是行上女同志，也树立了良好的老服工行形象，并表示以后有存款需要只在工行存款。

城建支行营业室网点负责人于3月7日下午，

没有电梯，老爷爷和网点人员说，

近日，上门服务为客户提供了便利的同时进一步增强客户粘性，故该银行卡被锁定，最终业务办理成功，