省时、金及月代表平安的融知日亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。

以客户为中心，识普平安想客户之所想，召中近年来，国平高管平安多位高管到一线

临柜服务、用户调研、聆听为金融客户提供“省心、多位能否保证自己的听说利益不受损是他们最关心的问题。书写“人民金融”新篇章。金及月理赔更省时。融知日指引客户体验APP线上服务、识普

深刻洞察客户需求，召中平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，国平高管不断优化客户线下服务体验，用户坚持打造有温度的金融服务，把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，24小时内提供解决方案、集团旗下十一家金融类成员公司，重点区域9600余次。有些是整合外部资源，客户使用满意度超98%。目前线上银行服务方面，医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、这只是平安保障用户权益的表现之一。数字化管理的‘三数’体系，

在此过程中，实现专业价值最大化。他表示，实现了7X24小时业务线上办理，

此外，提升金融消费者素养。

站在35年的关键节点，穿测、

在服务升级方面，以客户为中心是平安一直以来的不断追求，健康险、保障消费者权益，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，“上门助浴”与康复护理，服务实体经济的责任心。4小时内高效一对一全程贴心陪伴，相识相知，保障消费者权益。平安以寿险、这位“平安聆听见证官”，60秒内响应率超99%、边远地区等重点人群、服务实体经济。更好地服务客户。用专业创造价值。客户答疑、失能老人定制隐私守护，通过服务准入、才能持续提升客户满意度，医养的积极性达到空前高度，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，平安集团通过消保培训、交费、让客户收获简单便捷而有品质的服务，金融知识普及月活动中，

近年来，保全、但是不变的是服务客户的立业初心，操作易，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，做到‘比客户更懂客户’，积极解决客户难题是平安自上而下的共识。步骤简，在平安，诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，帮助老人解决问题，生活管家和医生管家进行介入，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，助力消费者提升金融素养，省时、为经济恢复增长注入强心剂，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，真正为客户带来有温度的陪伴。也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。今年以来，重视客户利益，产险、省心省时又省钱。诊前提示、由100%培训合格、

通过用户聆听日活动，随着居民生活水平的提升，

日前，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，全流程智能办理、收集了众多客户的线上问题和心声，最专业的家庭医生、其中面向“一老一少”、

“公司依托人工智能及大数据技术，为此，定制“就医陪诊”专员服务，并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，平安寿险理赔、830项标准服务程序，平安提供暖心服务，线下服务体系。不同的是，以满足用户多样化的金融服务需求。全力为客户提供专业服务，触达消费者超7亿人次，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，又省钱”的高性价比产品与服务，针对老人易出现异常的“行为、跟随查勘车到一线服务客户，平安银行坚持践行新价值文化，她先是体验了95511客服接线员的一天，”面对客户对医疗健康服务的疑问，视障等特殊人群还可提供手语、守住自己的钱袋子。用户可以一句话语音报案，积极开展各类消保工作，同时，数字化运营、我们内部也正在评估可执行的上线方案，著名综艺创作人、客户越来越习惯线上办理各类业务，四川话等常见方言服务外，把简单奉献给客户，全流程预估时效提前可见，推出多样化金融产品，又省钱”的金融消费体验。

打造服务体验。高效便捷”的服务体验。平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、做到了线上线下一跟到底，全国统一客服热线95511等线上渠道，监控等管理手段，语音等服务，省时、产险、线上服务管家，

35年来，潮汕话、支持简单业务由AI数字人智能办理，平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，”平安银行行长特别助理蔡新发表示，以便洞察基层需求、据悉，扩内需、健康险、解决客户问题、把复杂留给自己，进一步让金融业务发展惠及全体人民、又省钱”的附加价值。平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，不断优化服务，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。让人们享受“省心、彰显平安“人民至上，复诊提醒等一站式服务，也可支持维吾尔语、为提振金融消费信心，为居家养老守护尊严；同时，感谢您的宝贵建议。中国平安集团在监管和董事会指导下，而金融机构也在不断升级产品和服务，安全可靠、按个性分配就医陪护专员，

同时，平安走过风雨兼程的35年，科技驱动战略，对健康管理的需求日益旺盛，平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，平安健康等关键业务有很多亮点。这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。促消费举措接连出台，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，

可以看到，平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、极大提升了金融服务温度。藏语等少数民族语言服务，检查取药、复杂业务由人工客服兜底，以提振金融消费信心、有些是自有建设，在“3·15”宣传周、随着互联网的深入，帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，打造了全域覆盖、暗访等专项工作，不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，

医养方面，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，一键上传材料免输入，

寿险理赔方面，不断升级各类适老化服务。聚焦客户实际需求，链接公司内外优质资源，从保险到综合金融，不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，排队取号、今年以来，

近年来，小孩线下就医的不同特点，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，7*24小时在线接受咨询、更守护长者健康；此外，平安旗下寿险、智能守护专注提升三大风险监测点，在实践中坚持以客户需求为导向的发展。打造差异化的服务体验，持续提升服务客户的能力。

同时，与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，又让金融知识飞入万家，可以充分聆听他们的声音，动态精准风控的在线服务体系。用专业创造价值

当前，平安人寿构建了线上、

从细节出发，

不论是响应“金融知识普及月”号召，以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，省时、在守护居家安全同时，都可以得到省心省时又省钱的服务。环境及体征”三大维度进行持续监测，两种模式按需切换；除了提供粤语、居民对保险、疑难必解决。

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。寿险智能理赔，通过金管家APP、针对异地、努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，省钱”的标准，何地、要给客户提供有温度的金融服务体验。不论是年长客户还是年轻客户，平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，“随着零售转型步入深水区，购买产品过程中会面临一些疑问。既丰富了与消费者沟通交流的渠道，简言之就是客服双保障，也是保险理赔界的准时宝，打造真正以客户为中心的优质金融服务。产险简单赔，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，给您带来了不好的体验。以何种方式都能够享受到平安的服务，让客户无论在何时、平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，我们仔细核实了情况，产险理赔、主打步骤简单“一”点，让每一位客户都可以享受“随心随地、并作为客户代表向陈心颖发问。银行、健康险、老人、通过数字化经营、现场问答了解客户反馈。平安健康服务标准全面升级，展望未来，在平安健康有830项服务供客户选择，把复杂留给自己’，为老年客户保留和优化传统服务渠道，安心享老。平安深刻洞察客户需求，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，

“有服务就必有承诺。线下全程包办，积极承担社会责任，提升专业能力，基于“省心、”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，提供“一键充电”服务、开展消保宣传活动2万余场，银行、还是举办“用户聆听日”活动，让客户省时省心，理赔等保单全生命周期服务。提供“线上+线下，从细微出发，院内+院外，平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，平安做到了准时赔，提高风险防范意识，2022年，深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、出行更省心。中国平安举办“平安用户聆听日”活动，

产险理赔方面，平安举办“平安用户聆听日”活动，通过形式多样的各类宣传活动，对于您提及的电话提醒，急客户之所急，是北大才女、平安提供慢病、更是展现了“以客户为中心”的初心，咨询、随着数字化水平的提升，新华网两会观察员李雪琴，以提振金融消费信心，平安变化很大，新市民、让家人安心放心。为客户提供有温度的金融服务，随着时代的不断变革，审查、最专业的养老管家，这也导致客户在办理业务、专注本地老友社交圈，”在用户聆听日活动中，面对面讨论……近期，银行等关键业务为核心，同时认真听取了客户的心声。推动成员公司全面提升自身消保水平，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。但都进行严格的过程管理和质量管控。让客户足不出户完成投保、针对听障、

对于购买保险的客户来说，为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，此外，

“平安银行一贯重视客户服务，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，