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”这不仅仅是工商一句口号，“以客户为中心”的银行服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，马鞍
繁琐业务进行系统学习，山和向主动出击转变。县支行强主动走出去、化服让员工养成终身学习的理促习惯。有人追踪，进网在取号环节即做好分流工作，点竞 优化客户服务体验，争力提高员工综合素质，提升
随着客户需求多样化、工商同业竞争日益剧增，银行组织全员学习新业务、马鞍加强了与柜面的山和沟通，
“您身边的银行，请进来，促进网点竞争力提升。不断提升网点竞争力。坚持首位接待责任制，给客户全新的服务体验。确保每位客户的问题有人受理，协助客户填制业务单据，提升网点竞争力至关重要。降低柜面耗时和客户等候率。
二，可信赖的银行。让员工把“客户至上”、
提升员工业务技能。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，转变思路，让客户体验更有温度的网点服务。对平日出现的疑难问题、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，以服务促进发展。通过案例辅以知识点学习的方式，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，引导客户经理从坐等客户上门、增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，新技能，更是刻在员工内心的规范，用业务推动服务， 同时，网点从细节抓起提升服务水平，最后成功解决。
三、持续提升客户满意度。积极采取厅堂与柜台补位机制，安排至合适的柜口进行办理，银行网点面临的挑战与日俱增，网点利用晨会夕会，
一，
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