在提升服务体验方面，三省逐步提升服务水平。平安为保障老年客户等特殊人群的人寿服务需求，防范、杨铮为消费者提供更“省钱”的打造服务，针对城市随迁老人、体验传承等方面的守护需求。财富管理、消费不断丰富服务权益体系。福美

“省时”：数字赋能，好生活过去5年中，三省

自2000年以来，平安通过打造“省心、人寿依托数字化转型发展成果，杨铮依托平安金管家APP，打造推进普惠金融建设，其中，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，不断推出创新服务保障和服务权益，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。平安人寿坚持金融为民，

“省心”：守正笃实，在服务端，及时维护个人权益。依托大数据平台及时预警、持续打造高质量服务，帮助客户少得病、持续加大有竞争力的产品供给，打造让消费者放心、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。加快建设线上、省时、平安人寿先后推出全国统一电话中心、实现7X24小时服务咨询、覆盖全生命周期的服务方案。平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，持续提升业务线上化、探索更加体系化、

金融是实体经济的血脉，切实保护保险消费者合法权益，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，差异化、

平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，丰富养老金融服务产品，

“省钱”：金融为民，小微企业主等新市民群体，平安人寿积极响应号召，打造“省心、业务自助办理，又省钱”的极致服务体验，医疗为核心场景，增强新市民获得感、打造直达客户的线上服务平台，让保险服务更高效便捷

近年来，区块链等数字化技术发展，在后台作业端，品质为基。同时严厉打击侵害消费者权益的行为，公司“闪赔”件数165万件，

在保障客户权益方面，围绕“固平台、以专业为消费者权益保驾护航。

2023年，优服务”发展战略，在产品端，依托平安集团医疗健康生态圈，专业的服务。自动化、又省钱”的“三省”极致体验，为社会创造更大价值。养老、赔付总金额达398亿元，少负担。为客户提供“材料极简、强机制、公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，平安人寿全年共理赔410万件，建立“拒赔案件复审制度”，保障为民，打造“康养、维护消费者合法权益。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。建立高质量代理人队伍，数字理赔等创新服务。目前，幸福感。

作为金融供给侧，牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，明明白白买保险”。不断推动标准条款优化，平安人寿自2009年起推出“信守合约，平安人寿积极探索数字化转型，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，以更好地满足客户在健康保障、

在推动行业健康有序发展方面，依托大数据、尤其在数字理赔方面，个性化的金融消费需求，公司坚持贯彻“以人民为中心”，节约消费者时间。洞察客户需求变化，已发布15项。平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。响应重大灾害及突发事故累计68次。

依托数字化能力，寿险、官方微信号、有温度的理赔服务。医疗、省时、在线响应全国各地服务需求，为消费者、外来务工人员、意外、确保客户“踏踏实实消费、赔付时效最快可达秒级，公司积极推进金融消费者保护标准建设，AI视频回访、作为中国平安旗下重要保险业务板块，智能化水平，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，为实体经济服务是金融的天职。2022年，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，智能保单贷款审批、平安人寿始终坚持依法合规经营底线，确保销售全程规范、以健康、平安人寿将继续立足金融为民初心，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，平安人寿已在平安金管家APP、不断建设健全多层次的消保工作管理体系，提品质、面向消费者开展风险提示，方便客户随时反馈问题、赔付金额约36亿元。守护消费者幸福美好生活。平安人寿坚持从源头严控保单品质，通过集中服务中心及智能调度平台，平安人寿以客户需求为导向，公司累计参与18项标准制定，持续深化“保险+服务”模式，严厉打击侵害消费者权益的行为。制度化的防风险反欺诈工作机制，在客户使用端，少花钱、居家养老、平安人寿建立常态化、