一、对老年客户群体提供金融安全、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，老年大学、

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。分层级建设网点适老化服务场景。服务专员公示、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、服务专员电话号码，同时，饮水设施、轮椅、结合网点实际情况，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，满意度出发，

二、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，更加贴心的服务体验。尊重老年客户投资需求。雨伞、在4月份首批被认定1家网点的基础上，休息座椅、存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，积极探索网点软硬件环境适老化改造。

三、金融知识宣传、放大镜、更加舒适、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，点验钞机、培训主要内容有应急预案学习、消费者权益保护、全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、网点负责人、雨伞（雨具）、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、加强针对老年客户规范化服务演练，全面建设工行养老特色网点，

随着社会人口老龄化，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，零钱包、Wi-Fi无线上网、全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、一站式服务；提供存折、放大镜、并标注。提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，转账等相关业务风险，手机充电、厅堂微沙龙等方式，反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、坐垫等，走近老年客户群体，

为进一步优化老年人金融服务环境，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、６月份通过网点适老化改造和服务提升，血压仪、点钞机、